리콜사태와 청문회 이후에도 도요타는 아직 충성팬들을 가지고 있고, 이들을 잃지 않기 위해 노력 중이다. 도요타 USA 의 소셜 미디어/마케팅 매니저인 더그 프리스비(Doug Frisbie)는 1월 21일의 리콜 발표와 1월26일의 판매 중지 시기와 일치하는 1월 말 이후로 도요타의 페이스북 팬들이 실제로 10% 증가했다고 밝혔다. 신뢰를 가지고 도요타를 옹호하는 많은 수의 팬들이 남아있다는 것은 브랜드 재기의 가능성을 보여주는 동시에 위기 커뮤니케이션에서 가장 중요한 도구 중 하나가 된 소셜 미디어를 재빨리 이용했던 도요타의 능력을 보여주는 것이기도 하다. 도요타는 이번 사건에 있어서 기존 미디어상에서 너무 늦게 또 너무 적게 커뮤니케이션 했다는 비난을 받아왔다. 그러나 트위터, 페이스북, 블로그, 그리고 다른 소셜 미디어 채널에 있어서는 시기 적절하게 뛰어든 상태였다. 리콜 사태 이전까지 도요타는 소셜 미디어 활동에 있어서 큰 활약을 보여주지는 않았지만 지난 5주 동안 페이스북 팬들을 71,600명에서 79,500명으로 …[MORE]

[Site Application] Nine West의 쇼핑어플리케이션이 E-commerce와 페이스북의 거리를 좁혀준다
나인웨스트는 소셜미디어 사이트에 쇼핑 애플리케이션을 런칭하면서 E-commerce와 페이스북의 거리를 좁혔다. 이 브랜드는 봄 카탈로그에 있는 디자이너 Fred Allard의 악세서리 라인을 2월 한달 동안 페이스북에서 독점적으로 5%할인된 가격으로 제공했다. 디지털 쇼핑 벤더인 Fluid Inc.는 페이스북 팬들만이 접근 가능한 “Lookbook”이라고 불리는 Nine West 어플리케이션을 개발했다. 나인웨스트는 ”ShopLookbook”이라는 탭을 페이스북 페이지의 상단에 배치했다.
탭을 클릭하는 팬들은 플래쉬 형태의 애플리케이션을 통해서 많은 나인웨스트의 제품을 볼 수 있다. 그리고 아이템을 선택해서 사이트의 쇼핑백에 넣을 수 있다. 쇼핑백에 넣으면 나인웨스트의 E-commerce사이트에 제품의 데이터가 저장된다. 쇼핑백에 아이템을 모두 넣고 쇼핑을 마치게 되면 애플리케이션의 우측 상단에 “Go To Shopping Bag”이라는 버튼을 볼 수…[MORE]

올해 벤쿠버 동계 올림픽에 참여하는 브랜드들은 소셜 미디어로 뛰어들기 위해 다양한 시도를 하고 있다. 그들은 이전 올림픽이라면 TV 광고에 쏟아 부어졌을 예산을 운동선수 블로그, 트위터, 모바일 등을 이용하여 버즈를 일으키는데 쏟고 있다. 게다가 소셜 마케팅 활동의 제약이 있었던 2008년 베이징 올림픽과 비교하여 소셜 미디어는 더욱 캠페인의 형태를 띠고 있다.
9개의 올림픽 세계 파트너기업 중 하나인 삼성은 현장 마케팅, TV 광고와 함께 소셜 미디어 캠페인을 강화하였다. 2명이 한팀으로 이루어진 총 10명의 전 세계에서 온 ‘모바일 탐험대’를 선발하여 벤쿠버 올림픽의 현장을 블로그, 비디오, 트위터 등을 통하여 중계하도록 하고 있다. …[MORE]

항공업계에서 소셜미디어는 더 이상 새로운 이야기가 아니다. 젯블루는 50만명이 넘는 트위터 팔로어를 가지고 있고, 루프트한자는 고객들이 하늘에서 비행하고 있을 때에도 트위터나 페이스북을 업데이트 할 수 있도록 하고 있다. 에어아시아는 새로운 항로가 생길 때마다 마이크로 사이트를 통해 소식을 퍼뜨린다. 그러나 아직 대부분의 항공사와 공항, 호텔들은 어떻게 소셜미디어를 통해서 수익을 창출할 수 있을지 고심하고 있다. 델은 트위터를 통한 마케팅으로 650만 달러를 벌고 있는데, 항공사들도 그렇게 못할 이유가 없지 않는가? 여기 항공사, 호텔, 여행사들이 …[MORE]