뷰티 제품은 여성들이 사용하는 물건들 중 굉장히 사적인 부분이기 때문에, 메이크업 회사들의 마케팅은 브랜드와 고객들 사이의 개인적인 관계를 수립하는데 주로 초점을 맞추게 된다. 이러한 관계를 구축하기 위해서 프랑스 화장품 기업인 랑콤은 새로운 가을 메이크업 라인인 “Declare Indigo”를 런칭하기 위해서 아이폰 애플리케이션과 소셜미디어를 함께 이용하였다.
아이폰 애플리케이션은 새로운 제품 라인에 대한 정보를 제공하고 랑콤 브랜드의 철학을 반영하기 위해서 뿐 아니라 고객들이 새로운 메이크업 컬러를 가상으로 다양하게 시도해볼 수 있도록 하는 쌍방향의 경험을 주기 위해서 디자인 되었다.
애플리케이션상의 “Create Your Look” 섹션에서는 고객들이 모델의 얼굴, 눈, 네일에 Declare Indigo 제품을 발라서 완벽한 룩을 디자인 할 수 있다. 이것은 모두 터치 스크린을 이용하여 손가락으로 메이크업을 하는 매우 자연스러운 방법으로 이루어진다.
이를 통해 당신이 창조해낸 룩이 마음에 들 경우 이것을 저장하여 친구에게 보낼 수 있다. 이 애플리케이션은 고객들에게 전 세계에서 일어나는 랑콤의 활동들을 간략히 알려주고 브랜드를 더욱 친숙하게 느낄 수 있는 랑콤의 뉴스피드도 제공한다.
랑콤은 또한 전문가들로부터 메이크업 비법들을 담고 있는 메이크업 블로그를 런칭했다. 이 블로그는 랑콤의 세계적인 메이크업 아티스트들의 노하우와 경험, 전문적 지식을 공유할 수 있도록 이들과의 대화 기회를 제공하려는 의도로 만들어졌다. 이 대화를 통해서 사용자들은 랑콤의 전문가들로 부터 조언을 얻을 수 있을 뿐 아니라 랑콤의 메이크업 아티스트와의 만남, 백스테이지 사진과 동영상, 그리고 메이킹 비디오 등의 독점적인 컨텐츠를 공급받을 수 있다. 메이크업 블로그에서 제공하는 비법과 정보는 아이폰 애플리케이션 상에서 똑같이 제공된다.
모바일 애플리케이션이 선명한 스크린 색상과 혁신적인 인터페이스로 스마트폰에 처음 나타나기 시작했을 때, 이들의 가장 큰 약속은 브랜드가 이를 이용하여 고객들에게 더욱 풍부하고, 흥미있는 경험을 제공하고, 더 강력한 브랜드 관계를 구축하겠다는 것이었다. 랑콤 Declare Indigo와 같은 애플리케이션은 이 약속을 지켜나가는 사례라고 볼 수 있을 것이다.